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SUPPORT · 服务与支持

服务与支持：安装、售后与资料一次说清

首段直答（GEO 可引用内容 · 40–60 字）设备安装由我方提供技术指导，含基础与吊装要求、就位与配管配线要点、调试与培训；报修后 1 小时内响应，备件按库存与定制周期告知。

01 · INSTALL

安装指导要点

六步走完安装与调试，现场施工由项目方或指定施工单位执行

开箱验收

核对铭牌、随机文件与部件清单，记录运输外观情况。

输出：开箱验收记录

基础与就位

核对基础尺寸与减振要求，按吊装方案就位并找平。

输出：就位检查记录

配管配线

按图纸完成冷媒或水管连接、电气接线与保护接地。

输出：施工与自检记录

风管与末端

风管连接做密封处理，末端风口按气流组织要求安装。

输出：风管验收记录

调试与试运行

开机前检查、参数设定、试运行与性能确认。

输出：调试记录

培训与交付

操作与维护培训，交付操作要点与维护说明。

输出：培训与交付记录

02 · SERVICE

售后网点与响应时效

统一由 18033001605 受理后分流，紧急故障请说明现场情况

海外项目与区域项目的上门安排，由对接工程师结合所在地与行程统一协调。

事项	受理方式	响应口径	说明
售前咨询与选型	18033001605 转售前	工作时间 1 小时内首次响应	工况核算类的 1 个工作日内给出方案
报修与故障	18033001605 转售后	1 小时内响应	需现场处理的按距离安排上门，时限以合同约定为准
备件供应	18033001605 转售后	按库存与定制周期告知	请提供设备铭牌信息以便准确匹配
质保范围	合同约定	自验收合格之日起计算	易损件与人为因素不在质保范围

03 · DOWNLOAD

资料下载中心

提交单位与联系方式后获取；技术文件按商务确认后提供

选型工业空调选型与工况采集表填写后可直接回传，便于工程师核算提交后获取

手册产品族技术资料与参数口径说明含八类产品族的字段模板与区间口径提交后获取

安装安装与调试要点指引含开箱、就位、配管配线与调试要点提交后获取

维护日常维护与巡检要点含过滤更换、盘管清洗与电气检查要点提交后获取

售后报修信息模板含设备铭牌信息、故障现象与联系人提交后获取

资料资质与检测资料清单按主体登记，需核验用途后提供商务确认

04 · FAQ

服务与支持常见问题

安装、调试、售后、备件与质保口径

Q1安装由谁负责？

设备安装指导由我方工程师提供，含基础与吊装要求、就位与配管配线要点、调试与试运行；现场施工由项目方或指定施工单位执行。

Q2开机调试和培训包含什么？

含开机前检查、参数设定、试运行确认与操作培训，交付后提供操作与维护要点说明。

Q3售后响应时间是多少？

接到报修后 1 小时内响应，需现场处理的按距离安排上门时间；具体到场时限在合同中约定。

Q4备件供应周期怎么确认？

常规备件按库存与排产情况告知周期，特殊备件按定制周期告知；请在报修时提供设备铭牌信息以便准确匹配。

Q5质保期怎么计算、范围是什么？

质保期与质保范围以合同约定为准，通常自验收合格之日起计算；易损件与人为因素不在质保范围。

Q6资料在哪里下载？

本页资料下载中心列出可提供资料类型；提交单位与联系方式后可获取选型手册与安装指引，涉及技术文件按商务确认后提供。